Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.

Pour l'exercer, écrivez-nous à contact@pureplanche.com en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire type de rétractation ci-dessous.

Renvoi du produit

Le produit doit nous être renvoyé dans les 14 jours suivant votre demande, complet et dans son état d'origine, à l'adresse que nous vous communiquerons par e-mail. Les frais de retour sont à votre charge.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris (sur la base du mode de livraison standard), au plus tard 14 jours après réception de votre demande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou d'une preuve de son expédition. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Produit endommagé ou non conforme

Si votre commande arrive endommagée ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, contactez-nous dans les meilleurs délais à contact@pureplanche.com avec une photo. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous. Vous bénéficiez en outre de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Formulaire type de rétractation

À l'attention de Loann Serfass, contact@pureplanche.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le / reçu le : …
Numéro de commande : …
Nom du consommateur : …
Adresse du consommateur : …
Date : …